BTS NDRC - TO THE MOON | Formation Commerciale d'Excellence

BTS NDRC

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

📅 26/11/2025 - 15/07/2027
🎓 Niveau 5 (Bac+2)
⏱️ 1350 heures
🏆 RNCP 38368
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Présentation

Une formation d'excellence pour les commerciaux de demain

Le BTS NDRC forme des experts de la relation client capables de maîtriser tous les canaux de communication, du présentiel au digital.

🎯 Certification

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur

📚 Formation

1350 heures de formation théorique et pratique

Modalités : Présentiel / Alternance / Formation continue

👥 Public

Titulaires du Baccalauréat, demandeurs d'emploi, salariés en reconversion

Prérequis : Diplôme de niveau 4 minimum

♿ Accessibilité

Locaux accessibles PMR

Référent handicap disponible pour adapter les parcours selon vos besoins

Objectifs

Devenez un expert de la relation client omnicanale

01

Relation Client et Négociation-Vente

  • Maîtriser la prospection physique et digitale
  • Conduire des négociations commerciales
  • Organiser des événements commerciaux
  • Gérer le cycle de vente complet
02

Digitalisation de la Relation Client

  • Gérer la relation client multicanale
  • Animer les réseaux sociaux professionnels
  • Développer l'e-commerce
  • Optimiser l'expérience client digitale
03

Animation de Réseaux

  • Développer un réseau de partenaires
  • Animer des équipes commerciales
  • Piloter la performance
  • Gérer le merchandising
Programme

Un parcours en 2 ans, structuré par blocs de compétences

Année 1

26/11/2025 - Juillet 2026

🎯 Bloc 1 : Relation Client et Négociation-Vente (350h)

Cibler et prospecter la clientèle 100h
  • Analyse du portefeuille client
  • Techniques de prospection physique et digitale
  • Qualification de fichiers prospects
  • Utilisation des outils CRM
Négocier et accompagner 150h
  • Préparation de l'entretien de vente
  • Techniques de découverte des besoins
  • Argumentation et traitement des objections
  • Techniques de closing
Organiser des événements commerciaux 100h
  • Conception d'événements (salons, portes ouvertes)
  • Animation de l'espace de vente
  • Évaluation des retombées

Année 1

Suite

💻 Bloc 2 : Relation Client à Distance et Digitalisation (300h)

Maîtriser la relation omnicanale 100h
  • Stratégie multicanale
  • Parcours client unifié
  • Optimisation UX
Animer la relation digitale 100h
  • Gestion des réseaux sociaux professionnels
  • Community management
  • E-réputation
Développer l'e-commerce 100h
  • Plateformes e-commerce
  • Webmarketing (SEO, SEA, Mailing)
  • Analyse KPI web
Enseignements Généraux 250h
  • Culture générale et expression (70h)
  • Anglais commercial (80h)
  • Culture économique, juridique et managériale (100h)

Année 2

Sept. 2026 - 15/07/2027

🌐 Bloc 3 : Relation Client et Animation de Réseaux (300h)

Implanter et promouvoir l'offre 100h
  • Animation de réseau de distributeurs
  • Merchandising et actions promotionnelles
  • Négociation de référencement
Développer un réseau de partenaires 100h
  • Identification et sélection de partenaires
  • Création de synergies commerciales
  • Fidélisation du réseau
Créer un réseau de vente directe 100h
  • Recrutement de vendeurs indépendants
  • Stimulation d'équipe
  • Pilotage de la performance
Approfondissements 250h
  • Ateliers de professionnalisation
  • Projets commerciaux réels
  • Préparation intensive aux examens
Enseignements Généraux 150h
  • Culture générale, Anglais, CEJM
  • Préparation aux épreuves finales
Pédagogie

Des méthodes innovantes pour votre réussite

🎭 Mises en situation

Jeux de rôle filmés, simulations de négociation, ateliers pratiques pour développer vos compétences terrain

💼 Projets réels

Études de cas d'entreprises, projets collaboratifs, immersion professionnelle en entreprise

💻 Outils digitaux

CRM professionnels, plateformes LMS, logiciels bureautiques, ressources en ligne

👨‍🏫 Experts métier

Formateurs diplômés avec minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans leur domaine

Certification

Modalités d'évaluation et d'examen

Le diplôme est délivré par le Ministère de l'Enseignement Supérieur avec une moyenne générale ≥ 10/20

E1 - Culture générale et expression

Coeff. 3
Écrit (4h)

E2 - Langue vivante étrangère

Coeff. 3
Oral + Écrit

E3 - Culture économique, juridique et managériale

Coeff. 3
Écrit (4h)

E4 - Relation client et négociation-vente

Coeff. 5
Oral + CCF

E5 - Relation client à distance et digitalisation

Coeff. 4
Oral + Pratique

E6 - Relation client et animation de réseaux

Coeff. 3
Oral + CCF

💡 Validation par blocs : Chaque bloc de compétences peut être validé indépendamment (validité 5 ans)

Carrière

Vos perspectives professionnelles

De nombreuses opportunités dans tous les secteurs d'activité

Commercial
Chargé de clientèle
Technico-commercial
Animateur de réseau
Responsable e-commerce
Chef de secteur
Conseiller commercial
Account Manager
Business Developer
Responsable point de vente
Contact

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📍 Adresse

TO THE MOON
161 avenue de Verdun
94200 Ivry-sur-Seine

📞 Contact

Email : gestion.ttmoon@gmail.com

Téléphone : 06 95 42 90 92

📋 Informations

SIRET : 95348902800043

Délai d'inscription :
Jusqu'à 15 jours avant le début de la session

💰 Financement

Plusieurs solutions disponibles :

• OPCO
• CPF
• Autofinancement
• Pôle Emploi

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