Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer et développer une relation client sur tous les canaux : physique, téléphonique, e-mail, réseaux sociaux ou site e-commerce.
À l’issue de la formation, l’apprenti est capable de :
✔ Prospecter, négocier et vendre des solutions adaptées
✔ Fidéliser les clients dans une logique omnicanale
✔ Maîtriser les outils digitaux de gestion de la relation client
✔ Conduire des actions de communication et de marketing
✔ Développer une posture commerciale proactive et entrepreneuriale
- Culture générale et expression
- LV1 – Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Communication commerciale et digitale
- Atelier de professionnalisation
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) de clientèle
- Commercial(e) terrain BtoB / BtoC
- Responsable e-commerce ou social selling
- Téléconseiller(ère) ou télévendeur(se)
- Animateur(trice) de réseaux
- Responsable de secteur
- Attaché(e) commercial(e)
